撕掉高价标签,定制旅行成为越来越多国人出游的必选项。

日前,中国旅游研究院发布了《中国定制旅行发展报告(2019)》,该报告指出,定制旅行已从概念走向市场,从高端走向大众,为日益增多的游客所享,也催生出了旅游定制师等新兴职业,不过却不可避免地滋生了同质化问题。

走下高价神坛

随着大众旅游时代的到来,旅游已经成为当代人日常生活中不可或缺的部分,在旅游总量增长的同时,消费者个性化与碎片化的需求日益凸显,定制成为日渐流行的旅游服务供给模式。无论是完全从游客需求出发的纯定制产品,还是精准定位于某种群体的泛定制产品,如探险、瑜伽、养生、美食等主题产品,都广受消费者欢迎。

数据显示,2018年中国定制旅行总额突破1000亿元,订单客单价降低,且不断向低线城市渗透:从定制订单城市间分布来看,定制用户正向低线城市渗透,2018年一线城市占36%,二线城市占42%,三线城市占13%,其他城市占9%;从客单价来看,定制门槛在降低,2016年国内定制旅行客单价为4000元、出境为8407元;2017年国内为3200元、出境为7800元,2018年国内为3302元、出境为7020元。

定制旅行发展初期,六人游、指南猫、无二之旅等定制旅行服务商相继出现,随后,携程、同程等OTA也陆续推出定制旅行业务,进一步推动定制旅行驶入快车道。

“定制游从好几年以前就有了,确切地说,当时还是叫高端定制游,价格确实不是我们普通大众能接受的;现在好了,感觉和自由行也没差太多。”高劲一家3口刚从日本旅行归来,出发前,他在指南猫上选择了一个中级定制师,定制师根据他提出的“亲子互动、价格亲民,吃得好”3个要求制定了专属于他们的旅游路线。每天只需50元,7天一共350元的定制费用,高劲直呼:“太划算了,再也不用被老婆逼着疯狂做攻略了,也少走了不少弯路。当然咯,想要更省事,还可以直接委托平台预订机票和酒店。”

创造新兴就业机会

今年27岁的晓萌做旅游定制师已有两年,从业过程中,她为上百个自由行爱好者设计过旅游线路,足迹遍及全球。晓萌告诉记者,受市场影响,已经有越来越多的人加入旅游定制师的行列。

“比起旅游定制师的称呼,我觉得自己更像圆梦大师。”晓萌称,她越来越喜欢自己的职业,根据旅行者的喜好和所求目的,设计不同的线路,帮助他们实现梦想中的旅行,是一件非常有意义的事情。

记者通过对比多个平台了解到,旅游定制师不仅工作内容有趣、多样,而且还“钱”途似锦。

此前,携程发布的《那些在旅游业就业创业的年轻人:2019旅游新职业生存报告》指出,定制师一对一创造性的工作决定了其可观的收入。数据显示,定制师平均月收入在9000元左右,已超过全国白领平均工资,甚至一部分转化率高、服务态度好的头部定制师,平均月薪可达到三四万元。

随着旅游定制师逐渐成长为一种新兴的职业,其入行门槛也随之升高。记者从携程方面获悉,从2018年开始,携程定制旅行平台就推出了“定制师岗前认证制度”,只有获取上岗证才能为用户提供服务。最近,携程旅游学院、上海旅游高等专科学校还合作开发旅行定制服务微专业,共同研发课程体系,组建教学团队,联合颁发旅行定制师证书。

携程旅游学院院长徐郅耘介绍说,如今已有越来越多高学历的人选择当旅行定制师,甚至还有博士学历的人来学习。同时,也意味着人们对旅游行业这一新型职业逐渐认可。

市场仍有提升空间

定制旅行的范围越来越广,市场逐渐做大,行业弊端也随之凸显。

定制旅行存在的根本目的,就是为了区别于大同小异的跟团游,更能在省时省力的基础上,贴合游客意愿。

然而,个别平台为方便省事,往往通过定制工具将跟团产品进行简单拆解、重组、修改后,就生成了数条所谓的“成熟线路”。事实上,这样偷工减料诞生的定制游产品与跟团旅游线路并无太大区别,致使产品本身失去了定制本来的意义。

“其实,同质化泛滥的定制旅行产品最终一定会被市场所淘汰。”无二之旅联合创始人蔡韵告诉记者,当消费者对新鲜事物还不太了解时,类似这种给跟团游扣个帽子的障眼法可能会暂时博得眼球,但却无法让消费者真正感受到满足自己需求的个性化体验。长此以往,怎么能够树立好的口碑呢?“不忘初心,脚踏实地用心设计自己的产品和服务,市场这快‘试金石’会为客户做出选择。”

为了让定制旅游行业通过良性竞争获取更好的发展,中国旅游研究院院长戴斌强调,定制旅行需要引入权威的第三方评价。正如米其林餐厅指南是餐饮界的风向标、《孤独星球》是自助旅行者选择目的地的重要参考依据,定制旅行行业同样需要具有较为权威、极具影响力的第三方评价,以便为消费者提供最佳参考指南。

（原标题：走下高价神坛 定制旅行渐成消费者新宠）